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喧宾夺主

任何事情都需要分清主次，而不能本末倒置和喧宾夺主，要明白真正能够专注于某一个领域，能够持续改进的做好一件事情其核心的优势和竞争力究竟在哪里？如果这个都理解错了，那我们学习和实践往往误入歧途而偏离了正规，自己拿着鸡毛当令箭，别人可能正在看皇帝的新装，究竟是真糊涂还是难得糊涂自己都搞不清。

前面一篇文章我曾经谈到过，对于一个餐馆而言，其主要的还是味道和菜品质量，而不是服务质量。菜品是主，而服务是辅，没有将精力放在菜品品质的提升上，而一味的学海底捞服务能力提升就是典型的喧宾夺主。客户到餐厅不是简单体验服务的，如果是单纯的体验服务他们可能还有一大堆的其它选择，只有真正精致和高品质的菜品往往才可能让他们流连忘返。

做任何一件事情讲究效率，即速度快又需要质量高，那么质量就是主，而速度是辅，一味的追求快而忽视了最终交付产物的质量，那么这种单纯的快就没有任何意义。同时会给你一种假象，好像自己的效率水平已经很大提升，同时让自己放弃了持续优化和改进，真正专注和精益求精的机会。在项目管理里面就经常出现类似的情况，即我们一味的强调项目的进度目标，而忽视了项目交付物的质量目标，结果最终的进度目标虽然满足了，质量却完全不达标，导致后续大量的返工等坏质量成本的引入，那么当初达成的进度目标本身已经没有意义。

态度和能力前面我也谈到过，那么对于一个人来将能力是主，态度是辅，原来单纯的强调态度确定一切是有问题的，即很多人即使有积极主动的态度，但是这种态度往往并不能真正转换为他们的技能和经验。而真正能够创作价值的一定是你的个人能力，而不是态度。从这个观点来看，那我们可以容忍一些有个性和稍微张狂的个人，只要他们能够真正交付有价值的成果，但是却不应该容忍只有态度毫无能力的人尸位素餐。三个臭皮匠赛过诸葛亮，但是实际情况往往并非如此，我们真正需要的还是一个类似诸葛亮或悟空这种人才，一片和气的团队往往并不能变为一个高战斗力的团队，他们可能会把更多的时间花费在人际关系维系上面而不是多花心思思考下如何创造一个有核心价值的产品。

个人成长，那么内是主，外是宾。任何个人的成长和历练首先需要的是自己强烈的学习意愿和实践激情，对新知识的好奇和持续探索，积极主动的面对各种问题并分析解决，这些都需要自己的意识和心态的转换，而不是外在他人强加给你的意愿。任何被动的学习其学习成果都会大打折扣。因此，我们必须要意识到个人成长的根本解就是转换自我思维和意识，真正由内而外积极主动，去做到影响他人而不是单纯的被他人影响。

对于技能本身而言，硬技能是主，软技能是辅，硬技能往往是你核心工作行业领域的核心知识架构体系和工作方法经验，而软技能往往则是前面说过的沟通，协助，演讲乃至知识管理和时间管理等能力。要清楚软技能本身无法创造任何的价值，软技能往往是提升你生产率的催化剂，但是硬技能是燃料，只有催化剂没有燃料那么一切又都将是空谈。我们强调软技能的培训和学习，但是重心仍然要放在专业能力培养上。

就拿一个资深的咨询顾问来说，我们强调最多的仍然是核心业务领域的咨询能力，能够洞悉客户真正的问题并提出有针对性的解决方案的能力。咨询的核心价值是能够真正的解决问题，由问题的解决为客户带来价值，而不是输出一堆复杂漂亮的文档或ppt，也不是天天和客户混成一片把时间全部花在关系维持上。这种情况下往往是看起来祥和确是双输的局面，对客户来说没有得到实际有价值的咨询成果，而对你个人来说往往丧失学习和提升能力，最终虚度光阴和荒废一生。

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