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解决问题的智慧：望、闻、问、切

本文为编程派的朋友投稿，作者为赵喧典。

本文是对一节“职慧”课堂的记录与思考。那堂课的主题是 解决问题 ，提出了解决问题的过程可以概括为四个字: 望，闻，问，切。本文也将顺着这个思路展开。

望

所谓望，即 定义问题 。

在定义问题之前，其实有必要先对 "问题" 下一个定义。什么是问题? 在英语里， question 和 problem 都可以表示问题。但明显，此处所谓的问题是problem，而非question。question更偏向于疑惑，相应地，与之搭配的动词是 answer ，即解答；而problem的定义是—— 现状与期望的差距 ——相应地，与之搭配的动词是 solve ，即解决。

知道了问题的概念之后，再来定义问题，思路就相对清晰了。既然问题是"差距"，那么 定义问题 就是将这差距给描述出来。一种好的方法是，采用量化的思想，即为现状和期望都设一个恰当的数值，中间的差值就是问题所在。

举个简单的例子。一开始我们定义的问题可能是这样的： 这个程序跑得太~慢了，我希望它能跑得更快 。用 量化差距 的方法来修改问题定义，可以是这样： 这个程序执行一次要200ms，我希望它能在100ms以内跑完 。与模糊的快和慢相比，用时间间隔来刻画现状与期望，一眼就能看出问题所在。

一个更具有普适性的例子是： 我每天都睡太迟了，今天要早点睡 -(量化)-> 我每天都凌晨1点才睡着，今天要11点就睡。

此外，有必要指出 选项不是问题 ，即类似 这个功能是用for循环呢，还是用递归呢 (晚饭是吃面呢，还是吃饭呢)，是一个选项，而非问题。你可以选择用for循环，或者叫递归，全凭心情(当然，考虑到代码实现的难易，可读性和程序效率，你会有所取舍的)。但明显，这个“问题”本身并不涉及现状与期望，也就无从谈差距了。

闻

所谓闻，即 分析问题，找出原因 。

针对"闻"，老师介绍了2个工具—— 鱼骨图 和 五个为什么 ——一个用于列出所有原因，一个用于归纳主要原因。

先看看 鱼骨图 ，它的大致形状如下所示：

解决问题的智慧：望、闻、问、切

鱼头指向当前现状，"脊椎"两侧的"大鱼刺"代表大方面的原因，"大鱼刺"上的各"小鱼刺"则表示更细的原因。

可以看出，鱼骨图可以非常清晰地显示出导致当前现状的各方面原因。这也是使用鱼骨图的关键所在——尽可能列出所有原因。

而 五个为什么 ，以一种层层深入地提问的方式，找出根因所在。来看一个具体例子吧(一下子很难想到编程相关的例子，以下摘自维基百科，有删改):

情景: 汽车无法启动了。 1. Q: 为什么汽车无法启动?/ A: 因为电池电量耗尽了。 2. Q: 为什么电池电量会耗尽?/ A: 因为交流发电机不能正常工作。 3. Q: 为什么发电机不能正常工作?/ A: 因为交流发电机的皮带断裂了。 4. Q: 为什么皮带会断裂?/ A: 因为交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。 5. Q: 为什么超出了使用寿命，却从不更换?/ A: 因为我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。

从上述例子，已经能看出来，五个为什么就是通过不断地追问来找出根本原因。一般到第五问时，根因差不多也就出来了。当然具体要追问多少次，还得情况而定。

问

所谓问，即 产生解决方案 ，用到的工具可以是 头难风暴 。这也是我第一次听到这个名词，了解之后，发现确实很有用。

头脑风暴法（英语：Brainstorming），又称为脑力激荡法，是一种为激发创造力、强化思考力而设计出来的一种方法。可以由一个人或一组人进行。参与者围在一起，随意将脑中和研讨主题有关的见解提出来，然后再将大家的见解重新分类整理。在整个过程中，无论提出的意见和见解多么可笑、荒谬，其他人都不得打断和批评，从而产生很多的新观点和问题解决方法/ —— 维基百科-头脑风暴

简单地说，头脑风暴就是一个群策的过程，日常的讨论算是广义的头脑风暴吧。进行头脑风暴，有几个要点:

设定一个主题
设定时间限制
列出所有意见
激励大家参与
不做评价

就“不做评价”做一个简单说明。头脑风暴的目的是尽可能多地产生解决方法，仅此而已，评价筛选的工作在 确定方案 阶段进行。若提早对某一方案做评价(一般会是批判性的)，将影响参与者的积极性，一定程度上也会限制意见的创新。当时我们头脑风暴主题是"如何写学术论文"，连"抄袭"都出来了，不过大家也就默契地一笑置之。