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沟通杂想

一个人做一个项目，效率是最高的，各模块间的接口，前后端联调，产品策略，视觉还原，灰度部署方案，运营方案，都在一个人脑里，各块以毫秒级速度进行沟通，瞬间能完成，这里的沟通成本是没有的。

一旦涉及到团队合作做一个项目，沟通成本就上来了，随着项目越来越大，分工越来越细，项目的沟通也细分了很多个层级，同个小团队间的沟通最快，然后是跨团队，跨部门，跨事业群，跨公司。而这里的沟通往往除了项目本身确定性的方案对齐外，更多的是其他额外的不确定因素，像任务排期（优先级不统一）、权力和意愿（不配合，层层批准）、信息不对称（不知道谁负责，不知道为什么这样做）、意见不统一等，导致沟通成本不可控，一个中大型公司很大一部分工作就花在研究如何减少沟通成本上。

技术层面上，接口封装就是减少沟通成本，省去不同模块的的开发者之间沟通细节的成本。全栈也是种减少沟通成本的方式，一个前端页面，是跟其他页面需要沟通协调的内容多，还是跟后端联调接口的沟通多？大部分情况是后者，所以如果前后端一个人做，可以省去这里的沟通成本。产品PRD/运营方案文档/统一的视觉规范等自然也是为了减少沟通而产生的。

非技术层面上，很多组织架构的调整都是在寻找减少沟通成本以提高效率，像腾讯早期各产品的交互和视觉设计由一个部门负责，其他产品团队以提需求的方式跟设计团队合作，好处是专业度高和风格统一，结果每个产品跨部门沟通成本太高，现在都改成各个产品线配自己的设计团队。对于大公司，目前看到的比较好的常见做法是，大型固定的业务成立部门，备齐所有工种人员，包括技术产品设计运营等，需求在部门内完成，减少跨部门沟通成本。各工种仍是独立自己的团队，比如技术团队/产品团队，保持自己的专业度，而做一个个具体项目时，通常需要各团队人员协作完成，可以各团队抽人组成虚拟组，配一号位人员总体负责，减少因为跨团队跨组带来的沟通成本。不过这个虚拟组和一号位人员得有组织上/实际行动保证才能起作用，否则真的是纯虚拟了，变成仍然是跨团队沟通。

一些公司的精英招聘策略也是能有效减少沟通成本，若一个人能力强工作效率高，产出能顶两个人，那实际上加上减少的沟通成本，带来的收益远不止两倍，而若招平庸或差一些的人，跟团队间沟通效率不匹配，带来的沟通成本上升效率下降也不止一个人力的范围内。一个组织大了就一定会有各种人相关的问题需要解决，精英小团队各种好，不好的是招聘困难，以及在铺业务时还是会面临人力不足问题导致扩招，难以控制。

原文 http://blog.cnbang.net/writting/3565/

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