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东风商用车 – IT服务运营中枢一期

背景

东风商用车有限公司起源于 1969年成立的中国第二汽车制造厂，继承了东风品牌商用车事业的主体业务。东风商用车用信赖、专业、全球科技深耕制造工艺，不断开拓市场，赢得客户认可。东风商用车公司制订了涵盖了商品规划、技术研发、国内外营销、动力总成等在内的十大措施，正逐步建立覆盖全球的销售服务网络，致力于成为中国领先的商用车品牌。

战略规划和业务发展离不开稳健的 IT架构支撑，为了应对内部办公、进销存、供应商管理、业务直销等管理和业务发展需要，东风商用车信息化通过短短几年的建设，已经大量使用了较为先进的虚拟化、数据库 PaaS 、分布式存储等架构和技术，基本完成对现有业务的支撑。但随着市场需求、利好政策、公司战略发展要求，以及新兴的车联网业务，对东风商用车的信息化建设提出了更高的要求，同时东风商用车也在考虑使用云化思路和经验应对新兴业务需求，解决传统 IT管理架构中存在的IT服务交付和治理过程中的诸多问题。

目前东风商用车数据中心中，老业务系统大多使用物理机，现有新业务全部使用 VMware虚拟化以及Docker平台，数据库业务通过Oracle RAC 双机方式运行；数据存储以传统存储为主，已经开始使用新兴的分布式存储。网络方面已经大规模使用 SDN软硬件方案。IT整体技术架构目前正在向易扩展、分布式、可弹性伸缩的云计算架构转变，然而在IT服务供给和IT运营管理模式上仍沿袭传统的“竖井状”+“条块式”模式，被动的响应业务需求仍为IT部门主要的服务形态。

痛点

Ø 缺乏有效的运维流程和标准，资源申请和管理不规范

东风商用车之前为了解决该问题，建立了一套 ITSM系统，但由于开销庞大，落地复杂，目前并未真正使用起来。日常的运维管理、任务下发、变更、资源申请等以口头沟通和邮件方式为主，资源申请缺乏统一的规范和标准，完全通过填写Excel表单形式，沟通成本极高。而且运行部门和架构部门仍以被动响应业务需求为主要工作方式，在面对不合理、不规范、不同的资源申请时，缺乏标准化，自动化的应对方案。直接造成了后续数据中心内部设备杂、版本多、管理混乱等诸多问题。

Ø 管理层 缺乏 数据中心 全局视角 ，无实时资源使用监控和管理手段

东风商用车现有数据中心针对整体运行状况（包括：设备运行状况，系统运行状况，软件运行状况），整体资源使用状况（包括：设备使用率，系统使用率，存储使用率，服务器使用率，存储使用率），整体资源使用管理状况（包括：部门或分公司对设备或资源具体使用情况，项目组对设备或资源的使用状况）等 IT信息化管理中的关键信息缺乏有效管理手段。现有的报表和管理方式存在更新不及时，除报表维护工作大幅增加以外，对当前数据中心资源使用情况更无法实现整体管控。

Ø 架构部门和运行部门对业务需求变化的响应慢，无法支撑快速的业务需求变化

从需求方提出资源需求，架构部门和运行部门需要经过讨论、需求确认、产品选型，采购，上架，操作系统安装、应用部署、参数配置等工作，相关工作不但需要多岗位的协作，且存在大量人工或手动的重复工作，服务交付周期长且资源交付效率低，甚至出现项目的资源申请周期长达六个月的极端情况。

现有数据中心架构依赖传统方案，无法做到水平横向的扩展，面对业务增长时对 IT资源提出的扩容需求响应滞后，业务部门不能自主按需的根据业务变化对资源进行快速扩容和缩容。同时由于缺乏全局资源使用情况统计，无法对整体业务需求变化对 IT资源要求的变化进行预判，也是造成IT服务不能及时满足业务变化的重要原因。

Ø 东风商用车运行团队普遍 缺乏自动化能力 ，造成运维工作复杂，资源管理混乱

东风商用车目前资源创建、变更、删除、巡检、软件安装等常规的运维操作均通过手工方式完成，直接导致资源的交付和维护过程周期很长，业务部门体验很差。而且由于人员能力参差不齐，不同的人员在处理问题时方法不同，导致生成的资源不标准，不统一。同时靠手工方式操作导致员工工作压力较大，且操作过程中出错的风险也比较大。

另一方面，东风商用车内部运维人员是根据项目进行工作职责范围划分，运维人员各自独立负责所属项目的物理设备。仅网络、存储、虚拟化由专人维护，缺乏统一运维方式。

解决方案

在不改变现有数据中心架构的基础上，建立统一 IT服务运营中枢，实现对异构基础架构的统一管理和交付（包括物理机、虚拟机、数据库等），IT资源自助式生命周期管理，标准化供给。转变IT部门传统的“竖井状”+“条块式”运营管理模式，逐步按标准化，可视化，自动化方式给各业务部门提供个性化的IT服务，同时建立逐步IT部门内部的自动化运维能力。

Ø 搭建东风商用车 IT服务运营中枢，完成基础架构资源纳管

将东风商用车数据中心内部 VMware虚拟化，X86物理机，进行统一纳管和资源自动化交付。同时纳管部分存储设备和网络设备，实现整体 IT基础架构资源的统一云化管理，为实现从传统被动式的IT资源交付模式向主动式的IT云化服务模式的转型打下基础。

目前已经纳管的基础架构设备：

• 物理机对接及管理，近 200台。

• 虚拟化平台对接及管理，近 800台虚拟机。

• 存储设备对接及管理， 2台NetApp NAs存储。

• 网络设备对接及管理， 40台网络交换机。

• 数据库平台对接及管理， 3套平台。

Ø 建立以服务目录 +自服务申请+流程审批+自动化交付方式为主的资源申请及交付方式

通过元数据定义方式提供虚拟机申请、虚拟机变更、数据库、存储等服务目录，屏蔽之前 Excel所带来的管理弊端。业务用户申请资源时，通过平台统一的申请（填写预定义好的线上表单）、审批（流程审批功能可完整替代旧ITSM平台的功能，同时增强了统计分析相关的功能。）、自动化交付流程，规范化资源申请，加快资源交付的速度。

实现服务实例的生命周期管理，进一步提高资源提供效率，减少运维部门工作压力，降低操作风险，加强资源管理，提升 IT人员价值。

Ø 建立全局运营视角，账单、计费、统计多种手段满足可视化运营

通过资源运营报表和容量视图，计费账单，多维度洞察 IT资源使用情况； IT资源调用实现标准化、智能化管理；通过资源报表和容量视图，容量趋势分析帮助管理者有效监控 IT资源的使用状况和容量变化趋势，保证 IT资源使用的合理性和合规性；通过 IT服务流程化管理机制，制定 IT 服务供给规范、资源申请规范以实现 IT基础架构的标准供给模式。