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活用狩野分析搞定意見分岐

設計的方法這本書不管是 UI、UX、PM、Planner 桌上都該擺一本，不知道報告/企劃書怎麼寫的時候拿來跑一下實驗很好用。從中我認識到「狩野分析」，參考 UX，設計的方法（專案初始）這篇文，當時預期狩野分析適合用在專案初始、分析這個功能要不要做。最近簡單地跑了一遍，來寫點筆記...步驟雖然多，但只要會加減乘除就行了。

不加新功能就會死恐慌症

很多人都曉得「少就是多」，也都知道越簡單越容易被理解和操作，卻得了一種「不加新功能就會死」的恐慌症。（我覺得自己得了一種求你不要亂加新功能的恐慌症。）

為什麼要加功能？加了這個功能有什麼好處？解決什麼問題？這些問題企劃書要掰都掰得出來，但有沒有客觀點的研究方法能驗證這個功能真的是使用者/業主重視的？

以下內容參考 KANO模型 - MBA智库百科一文，該文講得很清楚，不過有點硬不好啃，我用自己的理解重新整理。

需求有 6 種

在狩野分析裡有 6 種需求，最重要的只有 3 種： M 基本型需求、O 期望型需求、A 魅力型需求。

M 基本型需求

顧客對企業提供的產品／服務因素的基本要求。

產品一定、理所當然要有的功能／服務／特性。有是應該的，使用者不會因為有就覺得滿意；但沒有一定會被罵到臭頭。

O 期望型需求

顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求。

產品有這功能會比較好，但不是一定要具備。如果有則會讓使用者滿意度變高。

A 魅力型需求

不會被顧客過分期望的需求。

讓使用者覺得驚喜的功能。如果有，則會讓使用者感到滿意，但沒有也不會因此表現出明顯的不滿。

I 無差異需求

使用者對這一因素無所謂。（時間可以不用浪費在這裡的功能。）

R 不需要

使用者不需要這種功能，甚至對該功能反感。（多做多錯不如不做。）

Q 有疑問

表示有疑問的結果，一般不會出現這個結果，除非這個問題的問法不合理、受測者沒有很好地理解問題、或者是在填寫問題答案時出現錯誤。（出錯乃 UX 常事，大俠請重新來過。）

1. 質量特性評價表

剛提到 6 種需求，那我們怎麼知道該功能屬於哪個需求呢？可以透過「質量特性評價表」來取得數據。針對某功能請使用者／業主／客戶回答正向問題和負向問題。

活用狩野分析搞定意見分岐

正向問題：具備這個功能時，你覺得如何？負向問題：沒有這個功能時，你覺得如何？

喜歡
應該的
無所謂
能忍受
討厭

簡單來說就是遇到意見分岐，發問卷下去給大家寫，問卷只有 2 題，選項就這 5 個。寫完回收統計數據就知道這個功能到底受不受使用者/業主重視了。有時候使用者/業主很傲驕的，嘴巴上不會給你心裡想的真正答案（也有可能他們真的沒有想法只是隨口講講）。質化研究在處理意見分岐要花太多時間，改用量化較能快速取得方向。